飼い主が満足するのは「優しさ」、つまずくのは「待ち時間」——評価7軸データ

最も高かったのは「優しさ」（平均83点）。多くの飼い主が、病院での動物への接し方には満足していました。一方で最も低かったのは「待ち時間」（平均61点）。腕や優しさより先に、ここでつまずいている人が多い、ということです。

※100点満点。振れ幅（標準偏差）が大きいほど、病院によって差が出やすい観点です。

平均点だけ見ても、病院選びには使えません。大事なのは「その観点が、病院によってどれだけバラつくか」です。「清潔感」は多くの病院で高くそろっており（振れ幅が最小）、ここはどこを選んでも大きく外しにくい。ところが「技術力」は病院ごとの振れ幅が最も大きい——つまり、当たり外れがはっきり出る観点でした。

これはあなたの口コミの読み方を変えます。清潔感のような「どこも高い観点」の口コミを何件読んでも、病院選びの決め手にはなりません。逆に待ち時間や技術力のように、低くて・かつバラつく観点こそ、その病院の口コミを一件ずつ確かめる価値がある。平均に安心せず、差が出る観点に目を凝らす。それが賢い探し方です。

飼い主の不満が集まりやすい「待ち時間」は、多くの場合、診療の質そのものより事前の見通しの伝え方で決まります。おおよその費用感や待ち時間の目安をあらかじめ伝えるだけで、同じ診療でも受け取られ方は変わります。