夜間の案内がある病院は206院中4院

断られやすいのは、夜・昼休み・診療終了間際

「今から診てもらえますか」が通りにくい時間帯は、おおむね三つに絞られます。夜間、昼休みの中断時間、そして診療終了の30分前後です。

理由は共通していて、どれも「その時間に動ける獣医師と看護スタッフが院内にそろっていない」時間帯だからです。飼い主が確認できるのは、公式サイトや電話の自動音声で「受付終了時刻」が診療終了時刻と別に書かれているかどうか。

この二つがずれている病院では、終了間際の飛び込みは受付時刻で判断されます。

夜間だけは、そもそも選択肢が極端に少ない

夜間は「断られやすい」というより、最初から開いている病院がほとんどありません。当サイトで206院を分析したところ、夜間診療の案内が確認できたのは4院、全体の約1%でした。

これは公式サイト等で案内が確認できた数なので、実際に対応している病院はもう少し多い可能性はあります。それでも、日中と同じ感覚で電話をかけて回ると空振りが続く構造だということは、先に知っておいて損がありません。

夜になる前に、通院先が夜間にどこを案内しているか一度聞いておくのが最も現実的です。

「もう受付を終了しました」と言われたときに起きていること

診療終了間際に断られるのは、冷たくされたわけではありません。診察は一頭で終わらず、検査・会計・器具の洗浄・入院動物の世話までが一続きの作業になっているためです。

ここで飼い主側が使えるのは、断られた電話をそのまま切らないことです。「では、今夜はどこに連絡すればよいでしょうか」と一言足すと、多くの場合その地域で夜間を受けている施設を教えてもらえます。

断りの電話は、実は次の一手を聞ける数少ない機会でもあります。

電話でこう伝えると、判断が早くなる

急ぎかどうかを判断しているのは、電話を受けたスタッフです。だからこそ、症状名より先に「いつから・何が・どう変わったか」を短く伝えたほうが、受け入れの可否が早く決まります。

電話口で「大丈夫だと思うんですが」と前置きしてしまう方は多いのですが、この一言があると緊急度が低く伝わることがあります。遠慮より事実を先に置くほうが、結果的に動物のためになります。

土日も、実は同じ壁がある

時間帯と同じ理屈で、曜日にも通りにくい日があります。当サイトの分析では、土日診療の案内が確認できたのは11院でした。

こちらも案内が確認できた数であり、実際にはもう少し多いと考えられます。

つまり「夜」と「週末」は同じ問題の別の顔で、備え方も同じです。かかりつけの休診日と、その日にどこを頼るかをセットで把握しておくこと。

なお、診療にかかる費用の考え方については別の記事で詳しく扱っています。

落ち着いているうちに、かかりつけに確認しておきたいこと

診察時に聞きづらいことほど、先に整理しておくと相談しやすくなります。気になるものをメモして、受診時に確認してみてください。